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第 11 屆 iThome 鐵人賽

DAY 3
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介面設計如何讓新手與專家都容易使用?系列 第 3

Day03_適時且精準地提供說明

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平時都以Google表單來記錄課程或會議邀請,為了讓填寫者理解正確,並可快速完成,已改版多次。最新的版本使用至今,尚未遇到有任何人反應填寫困難。但前兩天,有人在填寫「課程/會議時間」時,出現了時間無效的狀況,甚至截圖(如下圖)回傳給我看。剛看到時,也在想:該日期並非過去的時間,怎麼會出現「時間無效」的警示文字呢!大家有遇過這種情況嗎?
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20190919/20121135E509sIyPLz.png

說明要讓人有正確的理解

在自己試填過程中,也產生了「時間無效」的字樣。但是當我繼續把「時間」輸入完畢,時間無效的字樣就消失了(如下圖)。這說明了一件事,以為表單出錯的初次使用者,對時間無效的理解是「日期錯誤」,但系統其實是告知時間尚未填入。這樣的說明很容易讓人產生了誤解,改以「時間尚未填寫」或「請填寫時間」來表示可能就不會產生上述情況。
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20190919/20121135p1zoisaOq6.png

用字遣詞不容許模糊空間

介面設計提供給使用者的所有資訊都很重要,特別是對初次使用者和新手來說,面對首次發生的錯誤情況,如果系統沒有及時提供明確的說明或提醒,經常會讓其以為系統出錯或任務失敗,進而停止操作或跳出系統。即使是專家,面對初次操作的陌生系統也很需要有明確的資訊。介面設計上的用字遣詞必須精準到所有使用者看了都有一致的理解,不會產生任何疑問。


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